Waarmee kunnen we u helpen?
close keyboard_arrow_up
Customer Service Specialist
Utrecht - fulltime of parttime - MBO 3 of hoger
Talen: Nederlands (minimaal B1) en Engels (minimaal B1)
Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze (inter)nationale klanten. Jij zorgt ervoor dat orders en transporten soepel verlopen en dat onze klanten altijd weten waar ze aan toe zijn. Geen dag is hetzelfde: je bewaakt de voortgang van zendingen, schakelt snel bij wijzigingen en zorgt ervoor dat problemen worden opgelost voordat ze groter worden.
Wat ga je doen als Customer Service Specialist?
Geen dag is hetzelfde. Jij houdt je onder andere bezig met:
In deze veelzijdige functie ben je de verbindende schakel tussen onze klanten en de operatie. Je houdt het overzicht en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen.
- Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:
- Je beantwoordt vragen van klanten en informeert hen proactief over de status van hun zendingen.
- Je stemt laad- en lostijden af met klanten, planners en chauffeurs.
- Je signaleert vertragingen, schade en andere afwijkingen en zorgt voor een passende oplossing.
- Je verwerkt orders en controleert meerkosten, wachturen en overige afwijkingen.
- Je zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en draagt bij aan een juiste facturatie.
- Je denkt actief mee over het verbeteren van onze processen en dienstverlening.
- Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet ook tijdens drukke momenten de juiste prioriteiten te stellen.
Wie ben jij?
Je bent iemand die niet snel van zijn of haar stuk raakt. Wanneer een transport anders loopt dan gepland, zie jij vooral een uitdaging om het op te lossen. Je communiceert duidelijk, denkt vooruit en weet klanten op een professionele en prettige manier te woord te staan.
Daarnaast breng je mee:
- Minimaal een afgeronde MBO-4- of HBO-opleiding, bij voorkeur in een logistieke of administratieve richting.
- Relevante ervaring binnen customer service, transport of logistiek is een grote pré.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Duits of Frans is mooi meegenomen.
- Je bent digitaal vaardig en maakt nieuwe systemen snel eigen. Ervaring met een ERP-, WMS- of TMS-systeem is een pré.
- Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer de hectiek toeneemt.
- Je kunt gemakkelijk communiceren met verschillende niveaus: van chauffeur tot manager.
- Je bent klantgericht, oplossingsgericht en commercieel/zakelijk ingesteld.
- Je bent communicatief sterk, overtuigend, sociaal en stressbestendig.
Wat bieden wij jou?
Bij ons krijg je niet alleen een afwisselende functie, maar ook de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen een moderne en internationale organisatie.
Je kunt rekenen op:
- Een marktconform salaris.
- Reiskostenvergoeding of een OV-kaart.
- Gratis sporten.
- Een fulltime functie binnen een moderne, internationale organisatie.
- Een open en informele werksfeer waarin ruimte is voor eigen initiatief.
- Goede mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.
- Een pensioenregeling en opleidingsbudget.
- Vakantiedagen en 8% vakantiegeld, conform de CAO Beroepsgoederenvervoer.
- Collectiviteitskorting op aanvullende verzekeringen.
Waar kom je terecht:
Je maakt deel uit van het Customer Service-team en rapporteert aan de Teamlead Customer Service. Je werkt dagelijks nauw samen met onder andere Order Management, Transportplanning en Sales.
Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een betrouwbare en professionele dienstverlening.
Klaar om het verschil te maken?
Ben jij de Customer Service Specialist die wij zoeken? Dan maken we graag kennis met je!
Wil je eerst meer weten over de functie? Neem dan contact op met Jennifer Tomassen (HRM) via 030 – 242 79 00.
Je kunt je cv en motivatie sturen naar sollicitaties@vanderwal.company.
We kijken uit naar je reactie!
